Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden können die Rückgabe der gekauften Produkte innerhalb von 40 Tagen ab dem Datum der Zustellung beantragen.

• Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für Artikel, die unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs zurückgesendet werden.

• Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelartikeln und der damit verbundenen Handhabung wird jede Anfrage als eigenständige Rückgabe bearbeitet, um einen sicheren und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

• Möchte der Kunde einen alternativen Artikel erhalten, kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

• Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Produkte, maßgefertigte Artikel oder Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt wurden.

• Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Beschädigungen oder Gebrauchsspuren können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Für die Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, dieses herunterzuladen und selbst auszudrucken.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, ist wie folgt vorzugehen:

• Der Kunde sendet innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine schriftliche Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.

• Nach Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit den detaillierten Rücksendeanweisungen.

• Das Produkt ist sorgfältig zu verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung, und unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts an uns zurückzusenden.

Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, es handelt sich um mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei teilweisen Rückgaben wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.

Liegt ein Produktmangel oder eine Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit vor, übernehmen wir die vollständigen Kosten der Rücksendung.

4. Rückversand und Prüfungsdauer

Der Kunde ist für den ordnungsgemäßen Versand der Rücksendung bis zum Eintreffen an der in den Anweisungen genannten Adresse verantwortlich.
Die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung wird ausdrücklich empfohlen.

Nach Erhalt der Rücksendung prüft unser Team den Zustand der Ware und informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: reviews@spacesta.com
Telefon: +65 (836) 70417
Adresse: APT BLK 759 JURONG WEST STREET 74 #02-104, SINGAPORE 640759, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:30
Servicegebiet: Deutschland